カート

よくある質問FAQ

商品について

材料を教えて下さい。
材料はこちらからご確認いただけます。 全て人用のものを使用しております。また、調理工程において保存料・着色料は一切使用しておりません。 材料に関しては、国産のものを使用するようにしておりますが、一部外国産のものも使用しております。
栄養バランスについて教えて下さい。
オルソン先生の監修の元、PFCバランス、RMB比、必須ビタミン含有量、必須ミネラル含有量等を加味してレシピを作成しております。
  • PFCバランスとは3大栄養素である炭水化物、タンパク質、脂質の比率を指します。人間と違い、犬はタンパク質中心のバランスが良いとされているので、私達は従来のドッグフードと比べてタンパク質の比率が高くなっております。
  • RMB比とは、赤みの肉と軟骨等の骨が含まれた肉（RMB）の比率を指します。犬に必須のカルシウムを取るために、一定の割合でRMBが必要と言われています。
原材料はすべて生を使用しているのでしょうか？
卵には火を通しておりますが、その他は全て火などの手を加えておりません。生食（ロウフード）にしている理由はこちらのページからご確認頂けます。
グルテンとは何ですか？
グルテンとは小麦、大麦、ライ麦などに含まれる糖タンパク質の一種です。犬の腸内不良をやアレルギー原因物質となる可能性が高いと言われているため、ポチデリはグルテンフリーでお作りしています。
生産工程・調理場について教えて下さい。
全てヒューマングレード（人間の調理と同様の調理環境）で自社製造しております。
どんな犬種・年齢でも食べられますか？
犬の身体の構造に最も適した食事を提供させて頂いているため、どんな犬種でも年齢に関わらず、ご提供頂けますが、小・中型犬の子犬（～6か月）と大型犬（～24か月）までは、栄養面から考えて子犬用の栄養が必要といわれています。獣医師さんとご相談の上、ポチデリフードに必要栄養素を追加頂けるのがよろしいかと思います。
子犬はいつから食べれますか？
子犬に関しては離乳食（6か月を過ぎた後頃と言われています）から離れたら使用可能です。
シニア犬はいつまで食べれますか？
シニア犬に関しては年齢関係なく与えて頂けます。
食物アレルギーや病気のある愛犬にも食べれますか？
食物アレルギーや病気により獣医師により食することを止められている場合は、お控え下さい。
保存方法について
1-2日以内に与えるもの以外に関しては、冷凍保存をしてください。 1-2日以内に与えるものに関しましては、冷蔵庫で解凍を行うようにしてください。解凍には約24時間かかります。
※内容量により解凍時間は前後します
賞味期限について
未開封で冷凍しているものに関しましては12か月です。 冷蔵のものは5日、開封後で冷蔵しているものは48時間が目安となっております。
※犬の胃液は強酸性が強いため、48時間以上経っているものも問題なく食することが出来ると言われていますが、弊社では48時間以内に提供することをおすすめしております。
ネット以外で購入できますか？
いいえ、現在ネット以外で購入頂くことができません。
量について
オルソン先生監修の元に作成した弊社独自のプログラムにより、お客様の愛犬の
- 犬種
- 体重
- 体型
- 運動量
- おやつの量
などの情報をもとに最適な量の食事を提供させて頂いております。

1パック2日分となりますので、 1パックを4等分に分けて愛犬に与えて下さい。
（例：１日１食の場合は2回分　1日2食の場合は、4回分に分けて与えて下さい。）

与え方について

与え方を教えて下さい。
STEP 0　　 届いた商品を冷凍庫へ
ポチデリの商品は-18°C以下で保存する必要があります。 商品が届きましたら、全てのパッケージを速やかに冷凍庫に収納してください。
※商品の賞味期限は冷凍状態で1年間となります。期限内にご利用ください。


STEP 1　　 翌日分の食事を冷蔵庫へ
食事を与える24時間前を目安に、翌日与える分の食事を冷蔵庫にうつして自然解凍してください。 冷蔵庫で自然解凍することで、より美味しく食事を召し上がることが出来ます。
冷蔵庫での保存期限は未開封で7日以内、開封後で48時間以内が目安です。
※冷蔵庫での解凍の目安は24時間ですが、冷蔵庫の種類、ドッグフードの量によって異なります。 ※すぐに与えたい場合は、30°C~40°Cのぬるま湯につけることで素早く解凍することが可能です。


STEP 2　　 まずは半日分を与える
一般的な成犬の1日の食事回数は2回が目安となります。 解凍完了後、封を切り、袋の約半分の量をフードボウルにうつしてに与えてください。

STEP 3　　 冷蔵する場合は、密封を意識する
生肉は空気に触れると傷みやすくなります。 開封後は輪ゴムやクリップ等でパッケージを密封して、冷蔵庫にしまってください。
1回でどれくらい与えたらいいいのでしょうか？
お客様の愛犬用にカスタマイズし、量を調整させて頂いております。
1パックが2日分となるようにパッケージしておりますので、 1日1回の食事の場合は2等分、1日2回の食事を与える場合は4等分し与えて下さい。
ドッグフードをかけても大丈夫ですか？
お客様の愛犬用にカスタマイズして量を調整しているため、ドライフード等に混ぜてしまうと栄養過多となる可能性がありますのでお勧めいたしません。
ドライフードなどに関しては、こちらをお読み頂きご理解頂いた上で与えたいという場合は、飼い主様のご判断でお願いいたします。
他の食材と混ぜても大丈夫ですか？
上記の質問と同様となりますが、お客様の愛犬用にカスタマイズしているため、ポチデリの食事のみで栄養を摂取できるようになっておりますため、他の食材と混ぜた場合は、栄養バランスが崩れ、栄養の過多となってしまう可能性があります。薬やサプリを与えている場合は、獣医師の先生とご相談の上、ご提供頂くことをお勧めさせて頂きます。
おやつはあげてもよいのでしょうか？
上記の質問と重なるところはありますが、お客様の愛犬の情報を基にカスタマイズしており、ポチデリの食事のみで栄養を摂取できるように作られております。おやつにより栄養過多となる可能性があります。おやつも適度与えることをお勧めいたします。

愛犬の反応について

（ポチデリを）匂いを嗅いで食べないのですが、どうしたらよろしいでしょうか？
新しいものを食べないというわんちゃんはいます。
獣医の先生のアドバイスは以下3つです。

１．フードを下げる。
理由：フードを与えた時に食べるというトレーニングでもある。そしておやつもあげない。犬が好きなものしか食べないというしつけをしてしまったら、病気や災害などがあったときに食さないというよう心配があります。「与えたときに食べないと、もらえない」という風に愛犬が理解するため、フードトレーニングも愛犬のため行っていただくことが良いかと思います。

２．今食べているフードと混ぜる。
新しいフードを警戒する子には、 今食べているもの又は好きなおやつと混ぜて与える。
次の食餌の時に最初はポチデリのみを与える。もし食べなかった再度、混ぜてみる。
その次も食べなかったときは、3.のお湯を追加してみる。 それでも食べない場合は1.のフードを下げてください。

３．30~40度のお湯を加えてる。
（犬が最も食欲をそそる温度が30~40度と言われているためです。）
食材が大きいように思うのですが。
少し大きめの肉にしているのは、引き裂く際に噛んだ歯の汚れをとり、健康的できれいな歯を保つことが出来るため、大き目にしております。しかし、「少し大きすぎる」といったご意見がございましたら、ご遠慮なくご連絡頂けますと幸いです。わんちゃんに応じて対応させて頂きます。
うんちがやわらかくなったのですが…
はい、ドライフードから、生肉中心のフードに変えたときに柔らかい又は少し水っぽいウンチをすることがありますが、健康的な食生活を送る上で正常な体の反応ですので、安心してご使用ください。
３日程度すると正常に戻ります。もし戻らない場合は、一度ポチデリまでご連絡下さい。

ただし長期的に体調に異変がある場合は、かかりつけの動物病院に診察を受けることをおすすめしております。
トイレの回数が増えたような気がするのですが？
ドライフードに比べて水分量が多くなっています。その為トイレの回数が増えます。より体の老廃物を排出している（デトックス）とお考え下さい。

注文について

多頭飼いなのですが、どのように注文したらよろしいでしょうか？
1アカウントでの多頭管理が可能です。追加でご登録いただく際は、ログインをした状態で、追加のわんちゃんの問診を行い、ご購入にお進みください。
注文はネットのみでしょうか？
はい、ネットのみで受け付けております。(年中無休24時間）
お電話や店頭販売は行っておりません。
チキン、ビーフ、ポークの中で選ぶことはできますか？
基本的には3種類すべてをお送りしておりますが、アレルギーなどの場合はご相談下さい。アレルギーなどを除いたお肉のパックをお送りさせて頂きます。

配送について

いつ頃送られてきますでしょうか？
初回の購入から１週間程度でご自宅に届きます。地域によっては、さらに時間がかかる場合がございますでご了承下さい。
定期便はお客様の設定日に合わせて前後１週間以内に送付させて頂きます。
災害等や年末年始により前後する場合は、何卒ご了承頂けると幸いです。
配送は冷凍便でしょうか？
はい、冷凍便で送付させて頂きます。
送料はおいくらでしょうか？
全国一律で冷凍便で1,280円を頂いております。
到着日時の指定について
クロネコヤマトでお送りさせて頂いております。 到着指定は、クロネコヤマトのページから可能です。
弊社から到着日時の指定は行っておりません。
職場など、登録先とは違う住所に送ってもらえますか？
はい、マイページ内の「Manage Subscription」を選択し「お届け先の住所」をクリックしていただくと配送先住所を追加して頂くことが可能です。
海外にも発送してもらえますか？
申し訳ございませんが、ポチデリのサービスは日本国内のみとなります。ご了承下さい。

返品・交換について

返品・交換について
詳しくは、利用規定にてご確認下さい。 基本的には、不良品以外の返品又は交換は受け付けておりません。 万が一、商品が不良品の場合は返金又は交換が可能でございますので、こちらからお問い合わせください。

お支払いについて

クレジットカードのみでしょうか？
はい、現在クレジットカード決済のみ受け付けております。
VISA・Mastercard・American Express・JCB・Shop Pay ・Apple Pay ・Google Payがご利用頂けます。 今後は代引きサービスをご利用いただけるように勧めてまいりたいと思っております。

銀行振込は行っておりません。
領収書は発行してもらえますか？
注文時等にご依頼いただければ、別途発行させていただきます。
カードの決済はいつになりますか。
クレジットカード決済は、定期便の配送の頻度により異なります。頻度は14日又は28日毎で設定することが可能です。

配送の前に自動メールにより次回の配送に関してのメールをお送りしております。メールの中に「注文する」という意思確認をクリックボタンはありますが、クリック頂かなくても次回分は配送されます。そのメールが届きまして、注文のスキップなどを含めた変更などが必要な場合は、そこから変更も可能となります。

マイアカウントの使い方について

マイアカウント内でどんなことが変更できますか？
- お客様の住所や連絡先など
- ポチデリフードのお届け先や追加
- クレジットカードの変更や追加
- 請求書送信のメールアドレスの変更
等をご対応頂くことが可能です。

また定期購入に関してのスキップ、時間の配送日の変更、頻度の変更、数量の変更等が可能です。また定期購入のキャンセルもマイアカウント内で可能です。
マイアカウントのメールアドレスを変更したのですが。
ログインのメールアドレスの変更は、マイアカウント内では出来ません。大変お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
定期配送の解約について
定期配送のサービスをキャンセル希望のお客様は、マイアカウントの「定期購入の詳細」をクリックして頂きスクロールすると、「定期購入をキャンセルする」とございますので、そちらをクリックして頂くと解約が可能となります。キャンセルは決済日の前日まで可能です。 すでに注文確定した場合は、確定分を配送後に定期購入のキャンセルとなります。 初回定期購入後、2回目の定期配送からいつでも解約はマイアカウントから可能です。
注文の日程変更とスキップ方法を教えて下さい。
「今後のご注文」をクリックし、「注文日時」をクリックし、ご希望の日程を指定し、「次回の注文日時を変更する」をクリックして下さい。キャンセルする場合は、「注文日時」をクリックし、カレンダーの下の「次の注文をスキップする」をクリック頂くと次回分はキャンセルとなります。
定期配送の解約は初回購入からできますか？
本サービス申込時の初回注文分は、本サービス申込みと同時に注文確定となりますのでキャンセルをすることができません。
注文内容はどこから確認できますか？
マイアカウントに入って頂き、「Manage Subscription」をクリックして頂くと「定期購入の内容」又は「今後のお届け予定」などでご確認頂くことができます。
カード情報を追加・削除したい。
マイアカウントにログイン頂き、「お支払方法」をクリックして頂き、現在登録されているクレジットカードの情報をクリックして頂くと、新しいカードに変更や削除を行って頂くことができます。
パスワードを忘れてしまいました。
マイアカウントログインページ画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックして頂くと、パスワードの再設定が可能です。

会員サービスについて

獣医師の先生にはどのように相談できますでしょうか？
獣医師の先生は、
メール
contact@poochdeli
SNS：
Instagram: www.instagram.com/poochdeli/
Facebook: www.facebook.com/poochdeli
で頂きましたご相談に対してお答えさせて頂きます。
出来るだけ早めのご返答をさせて頂きたいと思っておりますが、数日かかる場合もございますでご了承下さい。